WSJ News Exclusive | Disney Explores Membership Program Like Amazon Prime to Offer Discounts and Perks

Les discussions chez Disney n’en sont qu’à leurs débuts. On ne savait pas combien l’entreprise facturerait l’adhésion et combien de temps il faudrait pour lancer un tel programme.

En créant un programme d’adhésion, Disney parierait qu’il pourrait offrir plus de valeur aux clients, les incitant à dépenser plus pour les produits et services de l’entreprise, tout en fournissant à Disney une mine d’informations sur leurs préférences.

L’effort a le soutien du directeur général de Disney, Bob Chapek, qui a parlé à la fois en interne et publiquement de l’opportunité pour Disney de faire plus pour vendre aux clients, ont déclaré les personnes familières avec les discussions.

“La technologie nous offre de nouvelles façons d’adapter et de personnaliser l’expérience client afin que nous puissions offrir des divertissements, des expériences et des produits plus pertinents pour chacun de nos clients”, a déclaré Kristina Schake, vice-présidente exécutive principale et directrice des communications de Disney. dans une phrase. “Un programme d’adhésion n’est qu’une des idées passionnantes explorées.”

Disney a déjà un programme spécial pour les superfans, le fan club officiel D23, qui coûte entre 99,99 $ et 129,99 $ par an et donne accès à des événements et à des marchandises exclusifs. Ce programme offrait aux membres un abonnement de trois ans à prix réduit à Disney + en 2019. Un nouveau programme d’adhésion serait différent en ce sens qu’il ciblerait davantage de fans et de clients occasionnels de Disney.

Comme première étape pour mieux relier les produits et services Disney, Disney s’efforce de permettre aux abonnés de son service de streaming Disney+ d’acheter des produits tels que des t-shirts, des accessoires thématiques et des costumes pour enfants associés à certains de ses spectacles en scannant un code QR sur le service d’écran qui renvoie au site Web de Shop Disney, ont déclaré des personnes familières avec le plan.

Un exemple dont les dirigeants ont discuté comme un éventuel lien avec la marchandise est d’offrir une version jouet exclusive d’un “sabre noir”, une arme de la série sur le thème de Star Wars “The Mandalorian”, à vendre uniquement aux abonnés de Disney +, une personne familiarisé avec lesdits plans. La société espère introduire la fonctionnalité de vente au détail sur Disney + dès cette année.

Disney propose une variété de produits et de services basés sur son vaste catalogue de contenus de divertissement. En plus de ses films et de sa programmation en streaming, la société possède des parcs à thème et vend une multitude d’expériences de voyage, des croisières aux voyages en jet privé, ainsi que des vêtements et des jouets.

En mai, Chapek a souligné la “machine à synergie unique ou volant d’inertie de franchise” de Disney lors d’un appel avec des analystes de Wall Street, affirmant que la société était différente de ses concurrents car elle pouvait atteindre les gens de tant de manières différentes.

Les programmes d’adhésion ont gagné en popularité parmi les détaillants Amazon.com Inc.

à Walmart Inc.

à Starbucks société

Parce qu’ils aident les entreprises à mieux comprendre les habitudes d’achat des clients, tout en offrant des remises ou des avantages qui les incitent à rester fidèles.

Les services de vidéo en streaming peuvent être des édulcorants sur ces émissions. Walmart a déclaré ce mois-ci qu’il ajouterait Paramount + gratuitement à son programme d’adhésion Walmart + de 98 $ par an et Amazon AMZN -1,52%

propose Prime Video via son programme.

La concurrence dans le streaming vidéo s’est intensifiée et tous les principaux acteurs explorent diverses voies pour stimuler la croissance, des ventes publicitaires aux augmentations de prix et aux nouveaux partenariats de distribution.

Au cours de la période de trois mois se terminant le 2 juillet, Disney + a gagné 14,4 millions de nouveaux abonnés, portant son total à 152,1 millions. Mais la société a abaissé ses prévisions, affirmant qu’elle s’attendait à avoir entre 215 et 245 millions d’abonnés d’ici septembre 2024, en partie à cause de la perte du droit de diffuser des compétitions de cricket populaires en Inde.

Un programme d’adhésion pourrait aider Disney à en savoir plus sur le comportement de ses clients en collectant des données sur les émissions qu’ils ont regardées, les voyages qu’ils ont effectués et les marchandises qu’ils ont achetées. En fin de compte, l’objectif de Disney est d’exploiter ces données pour faire des recommandations basées sur les préférences des clients, ont déclaré certaines personnes.

Par exemple, un fan des attractions Star Wars de son parc à thème recevrait une programmation connexe recommandée sur Disney+. Cet effort interentreprises, qui se poursuit, implique des dirigeants de premier plan, dont Mike White, qui dirige la stratégie métaverse de Disney.

En explorant le programme d’adhésion, Disney a examiné le programme d’Amazon ainsi que Apple One, qui comprend le stockage en nuage, AppleTV + et Apple Arcade, entre autres services, pour un prix de départ de 14,95 $ par mois, ont déclaré certaines personnes familières avec les discussions. .

Disney a discuté de l’ajout d’avantages au programme d’adhésion de tiers, tels que des réductions sur les billets pour les spectacles de Disney Broadway, a déclaré l’une des personnes familières avec les discussions.

—Robbie Whelan a contribué à cet article.

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