Amazon to shut down its telehealth offering

Amazon to shut down its telehealth offering

Commentaire

Amazon fermera Amazon Care, le service de santé à domicile et virtuel qu’il avait initialement créé pour ses employés, à la fin de cette année, une décision surprenante compte tenu des récents investissements de l’entreprise dans le domaine de la santé.

Les personnes travaillant chez Amazon Care ont appris la nouvelle lors d’une réunion mercredi, selon deux personnes au courant du dossier, qui se sont exprimées sous couvert d’anonymat car elles ont signé des accords de confidentialité.

Amazon Care a été initialement lancé en tant qu’offre de soins de santé interne pour les employés d’Amazon, qui est le deuxième employeur privé du pays. Aujourd’hui, il est disponible pour les employés d’une demi-douzaine d’entreprises clientes, dont Silicon Labs, Precor, Whole Foods, propriété d’Amazon, et Hilton, son plus grand partenaire qui n’a signé avec Amazon Care qu’en décembre.

Les travailleurs ont été informés que le service était fermé parce que ces clients ne voyaient pas la valeur du service, a déclaré l’une des personnes. Des dizaines d’employés perdront leur emploi, certains partiront en octobre, selon les sources.

La porte-parole d’Amazon, Christina Smith, a confirmé la décision et partagé une note l’annonçant.

“Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie”, a déclaré le vice-président senior de la santé d’Amazon, Neil Lindsay, dans un e-mail au personnel. “Bien que nos membres inscrits aient aimé de nombreux aspects d’Amazon Care, ce n’est pas une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises que nous avons ciblées, et cela n’allait pas fonctionner à long terme.”

Dans son e-mail, Lindsay a déclaré que les employés d’Amazon Care pourraient être placés dans d’autres emplois au sein d’Amazon et que l’entreprise “soutiendrait les employés à la recherche d’un poste en dehors de l’entreprise”.

Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est propriétaire du Washington Post. Amazon a d’abord fourni la lettre annonçant la fermeture à GeekWire et Fierce Healthcare.

Les ambitions d’Amazon en matière de santé se sont parfois heurtées aux meilleures pratiques en matière de santé

La décision de fermer Amazon Care est une surprise compte tenu de l’engagement du PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​à étendre les investissements d’Amazon dans le secteur de la santé. Cela fait suite à l’acquisition par Amazon pour 3,9 milliards de dollars de la start-up de soins de conciergerie One Medical le mois dernier, un accord qui pourrait faire l’objet d’un examen antitrust de la part de la Federal Trade Commission.

Amazon Care permet aux patients de discuter virtuellement avec des prestataires de soins de santé, de planifier des visites vidéo et, dans certains endroits, de demander qu’un prestataire de soins de santé se rende à leur domicile pour fournir des services, notamment des vaccinations et des dépistages pour des problèmes de santé courants, tels que les infections des voies urinaires. La commodité du service était appréciée des employés.

Dans sa lettre aux actionnaires de 2021, Jassy a cité Amazon Care comme un exemple du “type d’innovation itérative” qui est “omniprésente dans toutes les équipes Amazon”.

L’équipe des ressources humaines d’Amazon Care a appris que le service fermait cette semaine, selon des personnes proches du dossier. Pendant ce temps, dans d’autres départements d’Amazon, le personnel des ressources humaines a encouragé les employés à s’inscrire à Amazon Care mardi, selon un employé d’Amazon qui a parlé sous couvert d’anonymat pour protéger son emploi.

“Cette décision d’Amazon de jeter l’éponge devrait être une justification pour ceux qui pensaient que le secteur des soins de santé était trop complexe, même pour une entreprise comme Amazon”, a déclaré le consultant en soins de santé Paddy Padmanabhan dans un message. “Cela soulève la question de savoir si quelqu’un peut réussir en tant que fournisseur indépendant de soins de santé primaires ou s’il doit faire partie d’un système de santé intégré pour que cela fonctionne.”

Amazon Care est né d’un programme d’incubateur interne secret d’Amazon appelé le Grand Challenge. Il est disponible pratiquement dans tout le pays et devait s’étendre à 20 villes pour les soins à domicile fournis par des infirmières mobiles d’ici la fin de cette année. Pour atteindre cette échelle, l’entreprise s’est de plus en plus appuyée sur des agences de recrutement externes pour fournir sa main-d’œuvre clinique. L’embauche est un défi auquel sont confrontées toutes les organisations de soins de santé dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre continue à la suite de la pandémie de coronavirus.

Mercredi, le site Web d’Amazon a publié 20 offres d’emploi chez Amazon Care.

One Medical est une offre de santé haut de gamme qui combine des soins virtuels avec des cliniques physiques dans des villes comme Boston, Chicago, DC et San Francisco, où la société est basée. Bien que la société se soit largement concentrée sur une clientèle jeune et urbaine, son acquisition d’Iora Health en 2021 a élargi sa portée pour inclure le marché croissant et potentiellement très lucratif des patients de Medicare âgés de 65 ans et plus.

En acquérant One Medical, Amazon est sur le point de gagner du personnel, une empreinte de vente au détail et une mine de données sur les soins de santé des consommateurs. Certains défenseurs de la vie privée s’inquiètent de la manière dont Amazon traitera ces informations, et certains clients de One Medical ont hésité à l’idée que leurs soins de santé soient gérés par le géant du commerce électronique.

Il n’était pas immédiatement clair si le chevauchement entre One Medical, qui sert directement les consommateurs, et Amazon Care, qui est un avantage social destiné en partie à aider les entreprises à réduire les coûts des soins de santé, a conduit Amazon à la décision de fermer le programme.

La semaine dernière, The Post a fait état de tensions entre Amazon Care et le personnel clinique engagé par la société pour traiter les patients. Ces professionnels de la santé travaillent pour une société indépendante appelée Care Medical qui ferme également ses portes. Six anciens employés ont déclaré que les deux parties se sont affrontées au sujet de l’approche rapide et frugale d’Amazon pour développer Amazon Care, que certains anciens employés considéraient comme donnant la priorité aux affaires par rapport aux meilleures pratiques médicales.

Amazon va le voir maintenant : le géant de la technologie achète une chaîne de soins de santé pour 3,9 milliards de dollars

Un ancien dirigeant d’Amazon Care a déclaré à l’époque qu’Amazon allait “essayer de faire ce qu’il fait dans tous les autres secteurs d’activité : ils vont essayer de le faire mieux que tout le monde, le rendre moins cher et devenir fou adoption.” pour plus de commodité. Mais les soins de santé sont différents. C’est difficile.”

En réponse, Smith d’Amazon a déclaré dans un e-mail qu’Amazon accordait la priorité à la sécurité des patients et des employés et que “Amazon Care a évolué et s’est amélioré pour les patients et les médecins depuis l’époque de notre programme pilote”.

Lindsay, un vétéran d’Amazon qui a repris le département des services de santé de l’entreprise en décembre dernier, a souligné dans sa lettre qu’Amazon reste attaché à ses activités de soins de santé.

« Notre vision est de permettre aux gens d’accéder facilement aux produits et services de soins de santé dont ils ont besoin pour être et rester en bonne santé. Nous savons qu’y parvenir ne sera ni facile ni rapide, mais nous pensons que c’est important », a-t-il écrit.

Il s’agit du deuxième investissement majeur dans le secteur de la santé qu’Amazon a liquidé. Une compagnie d’assurance maladie appelée Haven qu’il a co-créée avec les sociétés financières Berkshire Hathaway et JPMorgan Chase a fermé l’année dernière.

Entreprise de soins de santé de haut niveau soutenue par des volets d’Amazon, JPMorgan et Berkshire Hathaway

La société continue d’exploiter Amazon Pharmacy, un service de commande et de livraison d’ordonnances issu de l’acquisition de Pillpack en 2018. Sa branche de cloud computing, Amazon Web Services, est également très présente dans le secteur de la santé, où elle utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données de santé pour grandes organisations de soins de santé, entre autres entreprises.

Plus tôt ce mois-ci, Amazon Care a annoncé qu’il s’associerait à Ginger, une startup de thérapie virtuelle, pour offrir des services de santé mentale virtuels. Amazon propose également des services de santé virtuels via Alexa grâce à un partenariat avec Teladoc.

Dans l’année qui a suivi sa prise de fonction en tant que PDG, Jassy a tenté de recentrer les activités d’Amazon, en fermant certaines de ses activités de vente au détail et en ralentissant la croissance de sa division logistique. Les bouleversements ne sont pas tout à fait rares pour Amazon, qui met l’accent sur la flexibilité et agit rapidement pour éliminer les projets qui ne fonctionnent pas.

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