Kohl n’arrive pas à faire une pause, et ils ne peuvent s’en prendre qu’à eux-mêmes. Les gens marchent près du grand magasin Kohl’s à Doral, en Floride, le 7 juin. (Joe Raedle, Getty Images)
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NEW YORK (AP) – Kohl’s n’arrive pas à reprendre son souffle, et il ne peut que s’en vouloir.
La chaîne de grands magasins a présenté jeudi de sombres perspectives pour 2022, affirmant qu’elle s’attend à ce que les ventes sur l’ensemble de l’année chutent de 5% à 6% par rapport à l’année précédente et accuse l’inflation élevée d’éloigner les acheteurs, en particulier les consommateurs à revenu moyen, dépensent Suite. dans leurs magasins. La société a également signalé une baisse des ventes et des bénéfices pour le trimestre terminé le 30 juillet.
Les actions de Kohl ont chuté de plus de 7% jeudi.
Mais l’économie n’est pas son seul problème. Kohl’s, comme d’autres grandes chaînes comme Target et Walmart, a des stocks excédentaires dont elle ne peut pas se débarrasser. L’inventaire de la chaîne au cours du trimestre était supérieur de 48 % à son niveau de la même période l’an dernier.
“Nous avons ajusté nos plans, mettant en œuvre des actions pour réduire les stocks et réduire les dépenses pour tenir compte des perspectives de demande plus faibles”, a déclaré la PDG de Kohl, Michelle Gass, dans un communiqué.
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Avec plus de 1 100 magasins aux États-Unis et environ 19 milliards de dollars de ventes annuelles, Kohl’s est la plus grande chaîne de grands magasins aux États-Unis. Mais l’entreprise a du mal à trouver une voie pour elle-même.
Kohl’s a évoqué puis retiré l’idée de vendre au Franchise Group, une société holding qui détient The Vitamin Shoppe et d’autres marques de vente au détail, ce qui, selon la société, était dû à des problèmes financiers et à un environnement économique difficile.
Le détaillant essaie diverses tactiques pour rester pertinent, en particulier pour les jeunes consommateurs. Il s’est récemment associé à la célèbre marque de cosmétiques Sephora pour ouvrir des mini-magasins Sephora dans leurs locaux. Kohl’s a déclaré que cette décision l’avait aidée à acquérir un million de nouveaux clients depuis août dernier, qui sont plus jeunes, plus diversifiés et achètent plus fréquemment que le consommateur moyen.
Et la semaine dernière, le détaillant a annoncé qu’il déployait une option de ramassage en libre-service dans tous ses magasins pour les commandes en ligne dans un délai de deux heures.
Mais tous ces efforts, bien que nécessaires pour Kohl’s, ne peuvent pas entièrement camoufler le problème le plus fondamental de la chaîne, a déclaré Neil Saunders, analyste de la vente au détail et PDG de GlobalData Retail.
“À notre avis, la principale source des problèmes de Kohl est interne. Plus particulièrement, l’entreprise a perdu son chemin en termes de merchandising et de planification de la gamme et semble adopter une approche d’achat apparemment aléatoire. Le résultat est un fouillis de produits sans rapport. dans les magasins, aggravée par une très grave détérioration des normes d’entretien », a déclaré Saunders dans une note jeudi.
“Auparavant, bien qu’un peu ennuyeux, Kohl’s était discipliné et ordonné dans sa présentation. Au cours de la dernière année, tout cela a disparu”, a déclaré Saunders. “Dans ce type d’environnement économique, les consommateurs abandonneront rapidement les achats et les magasins qui demandent trop d’efforts pour trop peu de récompense.”
Katherine Miklosik, qui vit dans la région de Toronto, a déclaré qu’elle faisait ses courses dans la chaîne de grands magasins depuis des décennies et qu’elle est une fan si dévouée de Kohl’s que chaque fois qu’elle se rend aux États-Unis, elle emporte sa carte et ses coupons Kohl’s avec elle. remise.
“Je dépense généralement plusieurs centaines de dollars au magasin à chaque voyage”, a-t-il déclaré. “En tant qu’acheteur transfrontalier, j’aime acheter des vêtements aux États-Unis qui sont différents des magasins ici. Les ventes (de Kohl) sont incroyables et jusqu’à récemment, il y avait une grande variété d’options pour les vêtements, les sacs, les articles ménagers et saisonniers. décoration.
Mais son dernier voyage, le 13 août, chez Kohl’s à Watertown, New York, a été une déception. Miklosik a déclaré qu’il avait quitté le magasin “presque dans une crise de panique à cause du désordre et du chaos”.
“Lors de cette visite, j’ai dépensé 12,10 $ pour un sac à provisions réutilisable avec le logo Kohl’s et deux animaux en peluche, les bénéfices étant reversés à la Fondation Kohl’s Cares”, a-t-il déclaré. “J’ai même dit à la caissière que j’étais tellement dépassée que je devais partir et que j’essaierais peut-être à nouveau le lendemain. Je ne l’ai pas fait.”