JPMorgan Is Building a Giant Travel Agency

JPMorgan Is Building a Giant Travel Agency

Au cours des 18 derniers mois, la plus grande banque du pays a rassemblé les éléments nécessaires pour lancer une entreprise de voyages à service complet où les clients peuvent planifier et réserver des voyages allant d’un simple vol intérieur à un safari extravagant.

Il a acheté un système de réservation, une société de critiques de restaurants et une agence de voyages de luxe. Il construit ses propres salons d’aéroport et une force de milliers d’agents de voyages. Un nouveau site Web sera lancé dans les prochains mois.

Les voyages sont devenus l’une des principales catégories de dépenses pour les banques et les émetteurs de cartes de crédit, et JPMorgan veut une plus grande part. La banque espère transformer ces clients voyageurs en fans de Chase à vie, apportant une plus grande partie de leurs dépenses et autres besoins financiers.

JPMorgan joue déjà un petit rôle dans le monde du voyage. Ses propres cartes de crédit, telles que Sapphire Reserve, permettent aux clients d’accumuler des récompenses de voyage et de les encaisser via le site Web de réservation Ultimate Rewards de la banque. JPMorgan estime que ses clients représentent un dollar sur trois dépensé en voyages d’agrément aux États-Unis, même si ces clients ne réservent qu’un petit montant sur le site Web Ultimate Rewards.

Avec les nouvelles offres, les dirigeants de JPMorgan pensent que la banque pourrait lever 15 milliards de dollars de réserves d’ici 2025, cinq fois ce qu’elle gérait avant la récente accumulation. Cela en ferait le troisième plus grand agent de voyages du pays, sur la base des volumes de 2021, selon la publication du secteur Travel Weekly. C’est encore beaucoup plus petit que les sociétés mères de booking.com et Expedia, qui gèrent chacune plus de 70 milliards de dollars.

L’idée est que JPMorgan contrôle l’intégralité de l’expérience d’achat et d’achat pour un achat qui passionne les clients. Les voitures et les maisons pourraient être les prochaines, ont déclaré les dirigeants.

“Ce sont de grands cercles de dépenses des clients où nous avons une réelle opportunité de différencier ce que signifie utiliser les produits Chase”, a déclaré Allison Beer, directrice des cartes et de ce que la banque appelle le commerce connecté.

“Nous avons une réelle opportunité de différencier ce que cela signifie d’utiliser les produits Chase”, déclare Allison Beer, qui dirige ce que la banque appelle le commerce connecté.


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Gabby Jones pour le Wall Street Journal

Le plan comporte des risques. Les cadeaux de récompenses de voyage se sont avérés coûteux pour JPMorgan et d’autres banques, et n’ont pas toujours conduit aux relations à long terme que les banques espéraient. JPMorgan a également d’importants partenariats avec des compagnies aériennes et des hôtels qui s’attendent à ce que la banque leur envoie des clients. Certains de ces partenaires se sont déjà plaints du succès de Sapphire à retirer des clients de leurs cartes.

JPMorgan n’est pas le seul à essayer de se lancer dans la réservation de voyages. American Express Co.

c’est actuellement la sixième plus grande agence de voyages. capital financier société

l’année dernière, il a investi dans une société de réservation pour créer son propre site de voyage et a ouvert son premier salon d’aéroport.

JPMorgan pense qu’il peut se différencier en partie grâce à sa vision granulaire de ce que ses clients dépensent. Vos données alimenteront à la fois les agents de voyages et la technologie d’intelligence artificielle qui peuvent cibler les clients avec des offres et des idées.

“Les émetteurs ont appris que rien ne stimule les dépenses comme les récompenses de voyage”, a déclaré Samuel Engel, vice-président senior de l’aviation chez le cabinet de conseil ICF International..

“Les consommateurs américains ne reculeront devant rien pour gagner ces points magiques.”

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Les voyages sont au cœur des offres de cartes de JPMorgan depuis le lancement de Sapphire Preferred en 2009, permettant aux utilisateurs d’accumuler des dollars de voyage qui ne sont pas liés à une seule compagnie aérienne ou à un seul hôtel. Une version premium plus flashy en 2016, Sapphire Reserve, est devenue un succès, en particulier auprès des jeunes milléniaux dépensiers. La banque s’est avérée être une agence de voyages, gérant des systèmes de réservation et achetant des voyages pour le compte de clients.

JPMorgan a annoncé qu’il lancerait des salons d’aéroport Chase Sapphire, comme celui-ci montré dans le rendu d’un artiste.


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JP Morgan

Les dirigeants ont vu qu’il y avait place à l’amélioration. Ils pensaient que les systèmes de réservation existants rendaient difficile l’échange de récompenses, ce qui, craignaient-ils, ne leur coûterait des clients.

Lorsque la pandémie a frappé au début de 2020 et s’est arrêtée, JPMorgan a vu une opportunité d’acquisition. Les discussions pour faire passer leurs systèmes de réservation à cxLoyalty se sont transformées en un achat de l’ensemble de l’entreprise en décembre 2020.

En 2021, avec l’augmentation des dépenses de voyage, la banque a annoncé qu’elle lancerait les salons d’aéroport Chase Sapphire. Son partenaire, propriétaire de la chaîne de salons The Club, construit neuf salons dans des villes telles que Boston, Hong Kong et Phoenix, chacun proposant des designs et des plats locaux.

En septembre de l’année dernière, JPMorgan a annoncé qu’il achèterait The Infatuation, un site d’évaluation de restaurants de marque Zagat. Chase voulait donner aux clients de meilleurs conseils sur où dépenser les récompenses. L’entreprise avait un chevauchement important de clients avec Sapphire, a déclaré Chris Stang, co-fondateur et PDG d’Infatuation. Maintenant, il commence à passer en revue les hôtels et à compiler des guides complets de la ville.

Chris Stang, co-fondateur du site de critiques de restaurants The Infatuation que JPMorgan a acquis, a déclaré qu’il y avait un chevauchement significatif avec la carte de crédit Sapphire de Chase.


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Gabby Jones pour le Wall Street Journal

JPMorgan a ajouté cette année le magasin de voyage de luxe Frosch International Travel, avec plus de 1 000 agents. Maintenant, la banque construit le nouveau site Web de voyage de Chase, qui sera ouvert aux clients des cartes de crédit d’ici la fin de l’année et à tous les clients de la banque en 2023, ont déclaré les dirigeants.

La banque n’a pas révélé combien elle a payé pour l’une des acquisitions. Il a noté que la nouvelle industrie du voyage pourrait éventuellement afficher un bénéfice annuel de 750 millions de dollars, en baisse par rapport aux 48 milliards de dollars réalisés l’année dernière.

Les dirigeants de JPMorgan disent vouloir apprivoiser les itinéraires extravagants, aider les clients à réserver des spas, des restaurants et des expériences.

“Plus de gens sont intéressés à être inspirés en ce moment et à dire:” Je veux avoir un de ces moments sur les réseaux sociaux, alors dis-moi où aller “”, a déclaré Jason Wynn, chef de la nouvelle unité de voyage.

“Les clients veulent juste aller faire quelque chose qu’ils n’ont jamais fait auparavant”, explique Jason Wynn, qui dirige la nouvelle unité de voyage de JPMorgan.


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Gabby Jones pour le Wall Street Journal

La banque voit déjà les premiers signes de cette demande de luxe. Le prix moyen que les clients de Chase paient pour les hôtels est plus du double de la moyenne du secteur, a indiqué la banque. Un client a récemment réservé un séjour de sept nuits à Maui pour plus de 48 000 $.

La banque propose également d’acheter maintenant, de payer plus tard des plans de versement sur les voyages et les dirigeants ont déclaré qu’ils souhaitaient également réserver pour des clients moins riches.

“Il y a toute une gamme de clients qui recherchent ces merveilleuses expériences une partie du temps”, a déclaré Beer, “mais ils ne vont pas faire des folies tout le temps.”

écrire à David Benoit à david.benoit@wsj.com

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